Comment trouver un installateur (et comment le payer)
L’entrepreneur que vous engagez pour installer votre pompe à chaleur pourrait être plus important pour votre expérience globale (et votre coût) que la pompe à chaleur elle-même. "Alors que tout le monde essaie de comparer les prix, vous pouvez vous retrouver avec un véritable entrepreneur de bas niveau", a déclaré Dan Zamagni de Boston Standard. « Les systèmes de chauffage et de climatisation sont probablement le troisième achat en importance que les gens effectuent dans leur maison, et vous ne traiteriez pas l'achat d'une voiture ou d'une maison de la même manière. Les gens essaient de gagner de l’argent, mais vous en avez pour votre argent. En d’autres termes, si vous payez des dizaines de milliers de dollars pour que quelqu’un rende votre maison plus confortable, plus abordable et meilleure pour la planète, vous devez vous assurer qu’il le fait correctement.
Malheureusement, tout le monde n’a pas la facilité de trouver l’aide dont il a besoin. Nous avons donc rassemblé quelques conseils pour vous garder sur la bonne voie.
Sachez ce que vous recherchez dès le début
Le fait que vous lisiez ce guide vous donne déjà une bonne longueur d’avance. Pour ce guide, nous avons parlé à plusieurs entrepreneurs, qui nous ont tous dit la même chose : seulement environ la moitié de leurs clients de pompes à chaleur viennent chez eux en sachant à l'avance qu'ils cherchent spécifiquement à installer une pompe à chaleur.
«Le simple fait de savoir que les pompes à chaleur sont une option est utile», nous a déclaré Alexander Gard-Murray, co-auteur de 3H Hybrid Heat Homes. "Je pense que la chose la plus importante que les consommateurs puissent faire est simplement d'essayer activement de trouver un entrepreneur qui connaît bien les pompes à chaleur, qui peut leur donner une bonne idée de ce qui est disponible avec les modèles actuels et des zones climatiques actuelles."
Cela étant dit, nous ne recommandons pas de prendre toutes vos décisions avant de trouver un entrepreneur. Vous avez peut-être à cœur un modèle de pompe à chaleur spécifique pour constater que les pièces et le service correspondant sont difficiles à trouver dans votre région (ce qui est particulièrement le cas dans un monde déjà confronté à d'autres problèmes de chaîne d'approvisionnement). Un bon entrepreneur saura ce qui est disponible, comment ses performances se compareront à celles des options CVC plus traditionnelles et ce qui est le mieux adapté au climat dans lequel vous vivez.
Demandez autour de vous des recommandations
L’une des meilleures façons de trouver un entrepreneur est de trouver quelqu’un d’autre qui a travaillé avec un entrepreneur qui lui plaisait. Si vous voyez un ami ou un voisin avoir des thermopompes chez lui, demandez-lui son expérience. Consultez également les forums de médias sociaux de votre communauté locale sur Facebook ou Neighbours. Les gens peuvent même vous recommander d’essayer un autre entrepreneur, ou ils peuvent vous donner des conseils sur des problèmes inattendus qui les ont surpris, et tout cela est également utile.
« Trouvez quelqu'un que vous connaissez qui a fait installer une thermopompe et posez-lui des questions à ce sujet », a déclaré Gard-Murray. « En fait, quiconque installe une pompe à chaleur est vraiment enthousiasmé par cette idée et on commence à en entendre de plus en plus parler. C'est comme une avalanche d'enthousiasme pour les pompes à chaleur. Je pense que l’expérience du consommateur est ce qui les vend le plus.
Obtenez plusieurs devis par écrit
Un bon signe d’un entrepreneur fiable est sa volonté de préparer pour vous un document écrit détaillant le projet potentiel et les coûts, sans engagement ni paiement de votre part. Un représentant peut venir chez vous pour une visite sur place et vous donner une estimation visuelle des coûts du projet, mais s'il ne la met pas sur papier - avant de commencer à négocier - c'est un énorme signal d'alarme.
Avant que Mike Ritter ne s'installe avec Boston Standard pour la rénovation de sa pompe à chaleur, les deux parties ont examiné six séries de propositions de projets en trois mois avant d'en trouver une qui fonctionnait. Boston Standard a présenté quelques idées différentes (systèmes avec ou sans conduits, différentes options de zonage, etc.), ainsi que les coûts associés à chacune. Ces documents comprenaient même des informations sur les garanties, ainsi que sur les remises potentielles auxquelles Ritter pouvait s'attendre une fois le projet terminé. C’est ce genre d’attention aux détails qui l’a convaincu de franchir le pas, malgré le coût initial plus élevé. «Auparavant, nous ne connaissions pas grand-chose aux pompes à chaleur», nous a expliqué Ritter. "Nous avions prévu de simplement remplacer la chaudière, mais au fil de nos discussions avec Boston Standard, nous avons commencé à réaliser qu'il pourrait être efficace d'installer une pompe à chaleur et de retirer également la climatisation de l'équation."
Vérifiez le souci du détail de l’entrepreneur
Les systèmes de pompes à chaleur sont incroyablement modulaires et il devrait y avoir un moyen de les faire fonctionner dans presque toutes les situations domestiques. Mais nous parlons aussi de votre maison, et c'est vous qui devrez vivre avec les changements que l'entrepreneur y apportera. Un bon entrepreneur doit être à l’affût de tout problème ou problème potentiel dès la première visite sur place. Et cela signifie que vous devriez obtenir des réponses à de nombreuses questions. Font-ils attention à l'ampérage du disjoncteur, par exemple ? Vous donnent-ils une idée préliminaire de comment et où ils pourraient installer les unités ? Leurs devis de proposition de projet sont-ils précis et détaillés ?
"De nombreux entrepreneurs peuvent se retrouver à installer ces systèmes sans vraiment prendre les bonnes mesures et les éléments qui devraient être pris en compte", nous a expliqué Zamagni de Boston Standard. Il a spécifiquement mentionné des éléments tels que le logiciel que l'entrepreneur utilise pour dimensionner votre système et s'il prend en compte des éléments tels que les fenêtres et la protection contre les intempéries. Il y a également des considérations acoustiques : bien que les pompes à chaleur soient généralement plus silencieuses que les autres systèmes CVC, les unités extérieures sont toujours équipées de ventilateurs, de compresseurs et d'autres pièces mécaniques qui pourraient causer des problèmes dans une ruelle ou à côté de la fenêtre d'une chambre. C'est le genre de questions que vous devriez poser, mais vous devriez également rechercher un entrepreneur qui recherche des choses que vous n'auriez pas pensé chercher.
Parlons d'investissement à long terme
Choisissez un entrepreneur qui fournit plus que de la main d’œuvre. « Les consommateurs devraient demander aux entrepreneurs – et faire eux-mêmes le calcul – de comprendre les économies à long terme, et pas seulement les coûts initiaux », a déclaré Alexander Gard-Murray.
Un bon entrepreneur comprendra l’importance de cet investissement à long terme et devrait également être en mesure de vous guider dans cette démarche. Idéalement, ils devraient également être en mesure de vous aider à déterminer comment payer, que ce soit en proposant des options de financement ou en vous aidant à obtenir l'un des nombreux rabais disponibles sur les pompes à chaleur. Dans le Massachusetts, par exemple, le programme Mass Save propose des prêts sans intérêt sur sept ans pouvant aller jusqu'à 25 000 $ pour toute rénovation atteignant un certain niveau d'efficacité. C'est le genre de chose dont votre entrepreneur devrait vous parler.
Considérez le package complet
Lorsque vous examinez le coût total du projet que vous proposez, pensez à ce que vous retirez réellement de l'accord. Il ne s'agit pas seulement de la pompe à chaleur elle-même. C'est aussi le service client, c'est aussi la garantie, et c'est aussi l'expertise et les conseils sur la façon de rendre votre maison aussi économe en énergie que possible. Certains entrepreneurs proposent même des services supplémentaires, tels que la gestion de tous ces documents de remise complexes et déroutants. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles Mike Ritter a choisi Boston Standard pour la rénovation de sa pompe à chaleur : l'entreprise a géré tous les documents dans le cadre de la proposition, lui évitant ainsi les tracas et les maux de tête liés à la navigation dans ces formes byzantines.
"Nous collectons tout auprès du client, nous traitons les remises pour lui, nous soumettons tout", a expliqué Zamagni de Boston Standard. « Cela allège le fardeau du propriétaire, qui peut être submergé par le processus dans son ensemble. Cela nous aide dans l'ensemble de notre offre, c'est donc essentiellement un système clé en main pour eux.
En travaillant sur ce guide, j'ai entendu quelques anecdotes sur des personnes qui n'ont pas pu obtenir les rabais qu'elles attendaient ou qu'elles prévoyaient en raison d'un problème de communication ou de confusion avec l'entrepreneur, ou d'une mauvaise gestion des documents. La fréquence à laquelle cela se produit n'est pas claire, mais cela reste un bon rappel que certaines choses valent la peine d'être plus sélectives lorsque vous embauchez, surtout lorsque vous dépensez déjà des dizaines de milliers de dollars pour un système CVC censé durer. 15 ans ou plus.
Remarque:
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Heure de publication : 26 novembre 2022